Bouygues Telecom est l'un des principaux opérateurs et fournisseurs d'accès à Internet en France. Il propose des offres Bbox sous Fibre et ADSL, mais aussi des offres mobile classiques et low cost sous la marque B&You. Les offres sont ainsi variées, mais les clients sont-ils satisfaits ? Retrouvez les avis des abonnés Bouygues Telecom dans cet article.
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- L’Essentiel :
- Bouygues Telecom propose des offres mobile 4G et 5G, ainsi que des offres Internet ADSL et fibre optique.
- La moyenne des avis des clients Bouygues Telecom sur le site de Trustpilot est de 1,2/5 (chiffres recueillis en mars 2024).
- C'est une moyenne basse, mais qui peut être relativisée car la plupart des avis négatifs ciblent tous le même élément : l'augmentation des tarifs de l'opérateur sans le consentement des clients.
- Mis à part cet élément, de nombreux clients sont satisfaits de Bouygues Telecom. Notamment du service client et du réseau de l'opérateur.
Les avis positifs et négatifs sur les offres Bbox et les forfaits Bouygues
Difficile de ne pas connaître Bouygues Telecom en tant que Français. L'opérateur fournit en effet une connexion Internet et des forfaits mobile à de nombreux foyers depuis 1994. Mi-2023, Bouygues Telecom compte plus de15,2 millions d'abonnés en téléphonie mobile et 4,7 millions de clients reliés à ses réseaux ADSL, XDSL et fibre optique.
Avec autant de clients, on peut se douter que l'opérateur a connu son lot de problèmes avec des abonnés. Ceci explique probablement les mauvaises moyennes du FAI (Fournisseur d'Accès à Internet) sur les sites d'opinion.
Sur le site d'avis Trustpilot, Bouygues a par exemple une moyenne de 1,2/5 (chiffres recueillis en mars 2024). C'est assez bas, mais comme précisé au-dessus, ce chiffre s'explique sûrement par la grande quantité de clients dont certains sont forcément mécontents et le font savoir, contrairement aux clients satisfaits, probablement très nombreux, qui restent silencieux. Difficile donc de savoir ce que pensent vraiment les clients Bouygues Telecom. À vous de vous faire votre propre opinion à partir des avis de cette page.
Bbox et forfaits Bouygues : les avis positifs
Bouygues Telecom comptabilise 3% d'avis positifs (chiffres recueillis en mars 2024) sur le site Trustpilot. C'est peu, mais il faut garder en mémoire que la plupart des clients satisfaits restent silencieux. Ceux qui ont publié des avis félicitent notamment :
- Les offres abordables.
- Le service client.
- La fiabilité.
Je suis chez Bouygues Telecom depuis quelques années et aucun soucis, lors de problèmes "éventuels et rares" sur ma ligne, j'ai une assistance très compétente rapide et suis remboursé largement. Des vrai professionnels très aimables. Avis Trustpilot signé Michel Le GJe suis chez Bouygues Telecom...
Je dois dire que pour l'instant je suis très agréablement surpris : j'ai abandonné Free pour Bouygues concernant la fibre [...], et tout a été parfait depuis : suivi professionnel de la mise en place de la ligne, applications beaucoup plus travaillées et agréables que chez Free, offre avec TV Samsung incluse intéressante, nickel pour la connections. J'ai juste eu un problème en 1 an car l'application bugguait mais après mon appel au service client, tout a été réglé. Les enregistrements de programme à distance sont parfaits. Bref, que du bon, pourvu que ça dure. Avis Trustpilot signé Aurelien GJe dois dire que pour l'instant...
Bbox et forfaits Bouygues : les avis négatifs
Sur le site d'avis Trustpilot, Bouygues Telecom comptabilise pas moins de 92% d'avis négatifs (chiffres recueillis en mars 2024). Même en prenant compte la propension des clients mécontents à publier des avis sur Internet, c'est une moyenne assez élevée.
Mis à part des avis négatifs concernant l'augmentations des tarifs, ils ciblent parfois le réseau de l'opérateur qui ne serait pas stable et des problèmes liés aux rendez-vous pour installer la fibre dans les logements des particuliers.
Je suis très déçu de Bouygues car depuis le mois de février à septembre, je paye les factures et rien ne fonctionne correctement et personne du service client fait un effort pour trouver la panne. J'ai résilié avec eux et je suis parti chez Orange avec la fibre et c'est mieux et moins cher que l'ADSL. Bon courage aux autres abonnés... Avis Trustpilot signé Stephane FJe suis très deçu de Bouygues...
Service après vente catastrophique ! Une honte j'ai passé 2 heure au téléphone car la box TV ne fonctionne pas correctement, impossible d'arriver à avoir un autre matériel ! De plus on vous raccroche au nez et impossible d'avoir un responsable. Fuyez ce fournisseur d'accès je vais résilier mon abonnement dès que mon engagement arrive à terme.Service après vente catastrophique
Avis Trustpilot signé Frédéric L
Que pensent les abonnés Bouygues du service client de l'opérateur ?
Vous pouvez contacter Bouygues Telecom par téléphone, par Internet, depuis une boutique ou par courrier postal :
- Depuis un mobile Bouygues Telecom, composez le 614.
- Depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur, composez le 1064.
- Depuis le site Internet de l'opérateur, saisissez votre question depuis la fenêtre de Chat automatique.
- Depuis une boutique Bouygues, il vous suffit de parler à un conseiller.
- Par courrier postal, envoyez votre lettre à l'adresse "Service consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex".
L'opérateur permet donc à ses abonnés de contacter facilement un conseiller et ces derniers semblent en être satisfaits. De nombreux avis citent en effet l'efficacité du service client Bouygues qui a su régler leur problème. Certains clients font tout de même savoir que leur problème n'a pas été résolu et qu'ils sont mécontents.
Comme toujours, on appelle, on a une personne en France qui nous guide, suit la panne jusqu'à la résolution. Une bonne raison de rester chez Bouygues. Avis Trustpilot signé Stéphanie TMagnifique
Avis Trustpilot signé FarineauIl s'agit d'une expérience avec la Box 4G. Après un an de fonctionnement sans trop de problèmes, nous avons commencé à avoir des difficultés de connexion : lenteur, coupure, etc. Après de nombreux contacts, (...) un conseiller a fini par me conseiller de résilier avec une remise commerciale de 10€. (...) Aujourd'hui, surprise : ces 10€ nous sont repris ! (...) Désormais, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, car le n° n'est pas reconnu, la ligne étant résiliée. Que dire de plus sur notre insatisfaction...
Quels sont les avis des clients Bouygues sur les forfaits et les offres Bbox ?
Forfaits mobile : les avis des clients Bouygues
Lorsque l'on cherche des avis concernant les forfaits mobile Bouygues, il est difficile de trouver des clients qui parlent d'autre chose que de l'augmentation des prix de l'opérateur sans le consentement du client. La plupart des avis concernant les forfaits Sensation et les offres B&You sont donc négatifs dans l'ensemble, mais cela ne semble pas être à cause des services proposés par l'opérateur. On peut en déduire que concernant les services mobiles, les clients sont satisfaits et ne publient pas d'avis sur Internet à ce sujet.
J'ai profité des offres récentes 100Go et 200Go B&You pour ma famille et c'est un pur désastre au niveau des débits Internet. J'aurais mieux fait de rester chez RED by SFR où le débit est canon. C'est purement scandaleux ! Fuyez Bouygues, sauf si vous êtes proche d'une antenne. Je retourne chez RED avec 100Go. Avis Trustpilot signé Claude100Go et 200go : pour qui ?
Bouygues impose son "enrichissem*nt" de forfait et ma facture va donc doubler en passant de 4,99€ à 8,99€. Du coup, je vais résilier par principe, quitte à payer plus cher ailleurs. Avis Trustpilot signé PoloUn enrichissem*nt imposé
Offres Bbox fit, must et ultym : les avis des clients Bouygues
Bouygues propose 3 box Internet avec 2 technologies Internet : l'ADSL et la fibre optique FTTH. Les avis des clients concernant les offres Bbox fit, Box must et Bbox ultym sont mitigés. Tout a l'air de dépendre de la situation. Certains clients sont ravis et n'ont aucun problème, d'autres ont des problèmes de décodeurs TV et de Box et souffrent d'un débit assez bas.
Je viens de SFR qui m'a beaucoup déçu avec une box 4K poussive et un service client très léger. La Bbox 4K de Bouygues est au top. L'interface est fluide et bien faite. Meilleure qualité d'image, peut-être due au passage de 100Mbps à 1Gbps.Très satisfait pour le moment
Avis Trustpilot signé par Frédéric
J'ai toujours été ravi de Bouygues qui m'a sauvé à deux reprises d'autres opérateurs incapables. Pour la 4ème fois, je déménage et tout se déroule parfaitement. RDV technicien sans problème, activation en 5 minutes, un réseau très rapide et stable. Merci Bouygues ! Avis Trustpilot signé JNCLGLe meilleur opérateur
Très mécontente de Bouygues. À chaque mise à jour, des problèmes apparaissent avec disparitions partielles ou totales des chaînes TNT, impossible de capter un canal, disparition de Netflix, etc. En plus, pas de contrôle du direct et pas d'avance rapide. Je ne le conseille à personne. Aussi cher que les autres fournisseurs et mauvais, très mauvais. Avis Trustpilot signé AnnieTrès mécontente
Prix Bouygues : que pensent les clients des tarifs de l'opérateur ?
Les tarifs hors promotion des offres Bbox sont très variés et vont de 18,99€/mois pour la Bbox Fit (fibre ou ADSL) à 32,99€/mois pour la Bbox Ultym fibre (tarifs et conditions valables au 9 août 2023). Côté mobile, Bouygues propose des offres classiques, les forfaits Bouygues qui vont de 2€/mois à 54,99€/mois (la première année), et des offres sans engagement, les forfaits B&You qui vont de 4,99€/mois à 24,99€/mois (hors promotion).
Les tarifs Bouygues sont moyens et les avis des clients mitigés. Certains clients sont heureux de pouvoir souscrire une offre à bas prix à leur arrivée, mais ils sont ensuite nombreux à se plaindre de ne voir des offres proposées qu'aux nouveaux clients. Aussi, comme dit précédemment, de très nombreux clients sont mécontents de l'augmentation apparemment régulière des tarifs de certains forfaits mobile.
Hausse de tarif suite à souscription fictive d'option. C'est carrément de la vente forcée. Scandaleux ! Une honte! Je vais demander le remboursem*nt Avis Trustpilot signé YoannHausse de tarif...
Ils augmentent la facture avec des abonnements que vous avez jamais inscrit. Je ne regarde pas la télé. Elle est toujours fermée. Depuis le mois d'août, je n'arrive pas à les joindre. Ils vous font attendre après il vous raccroche au nez. Avis Trustpilot signé Miriam MArnaqueurs
Quels sont les avis des clients Bouygues sur le réseau mobile, l'ADSL et la fibre ?
Bouygues Telecom propose la fibre optique et l'ADSL à ses clients Internet et les réseaux 3G/4G/5G à ses clients mobiles. Le réseau est l'un des arguments phares de l'opérateur qui se targue de couvrir 99% de la population française en 4G, en ville comme en zone rurale. La fibre Bouygues a également du succès et compte déjà plus de 3 millions d'abonnés en France.
Les avis des clients sur le réseau de Bouygues, que ce soit pour Internet ou pour le mobile, sont pourtant mitigés. Comme pour la plupart des opérateurs, certains clients se situent loin des antennes Bouygues ou des infrastructures Internet Bouygues et leur connexion en pâtit. Avant de souscrire chez Bouygues, ne vous fiez donc pas trop aux avis sur Internet et pensez à vérifier votre éligibilité Bouygues ainsi que la couverture du réseau à votre domicile.
Après être 'passé' par 3 fournisseurs réputés d'Internet, à la suite de problèmes récurrents de ligne, j'ai opté pour Bouygues Telecom, je suis raccordé à la fibre depuis 6 mois (l'Ultym), je ne regrette pas mon choix tout est parfait, en cas de besoin vous avez des interlocuteurs compétants au téléphone ou sur le net. Avis Trustpilot signé PepeImpeccable
Voilà 3 mois que je suis chez cet opérateur et 3 mois que je suis obligé de sortir de ma maison pour avoir du réseau 4G, 3 mois également qu'on me dit que tout va s'arranger dans les jours à venir et 3 mois que rien n'évolue. J'habite pourtant aux portes de Toulouse. (...) Je vous conseille vivement de fuir cet opérateur. Avis Trustpilot signé MarcCatastrophique !
Le seul côté positif est que quand vous les appelez, ils proposent de vous rappeler en cas de coupure.
Fibre Bouygues département 54 : aucun problème depuis 2018. le débit est plus que correct, installation daté, le technicien est là à l'horaire fixé. Si il y a une panne de secteur, je ne préviens pas, la panne est automatiquement réparé par eux avec mise a disposition de la DATA sur le portable et remboursem*nt au prorata des jours en panne. Et ce sans que je passe un coup de fil. Je le note car généralement les gens ne mentionnent que les problèmes et jamais quand ça va. Avis Trustpilot signé Romuald MFibre Bouygues...
Chez Bouygues depuis 3 mois en ADSL. J'ai des problèmes permanents de réception TV, le service client est inexistant avec des réponses types ne correspondant pas à la demande. Les services TV reviennent de manière aléatoire, mais jamais plus de 2 jours sans soucis. Très mauvais choix. Avis Trustpilot signé RolandChez Bouygues depuis 3 mois
Pour se démarquer de la rude concurrence d'Orange, SFR et Free, Bouygues Telecom met en avant plusieurs aspects de ses offres.
- Son réseau : avec 99% de la population couverte en 4G en ville et à la campagne, Bouygues vous assure d'être connecté où que vous soyez.
- La garantie d'une bonne connexion Internet : le FAI promet également une connexion Internet efficace et stable. En cas de problème, Bouygues fournit gratuitement à ses abonnés une clé 4G pour qu'ils restent connectés le temps que leur problème soit résolu.
- 300 boutiques Bouygues Telecom : l'opérateur est proche de ses clients et peut répondre à toutes les questions de ses abonnés grâce à ses conseillers présents dans ses 300 boutiques ouvertes de 9h à 19h dans toute la France.
- Des smartphones pas cher : en souscrivant une offre chez Bouygues, vous pouvez profiter d'une large sélection de smartphones et iPhone à prix mini.
- Une offre Smart TV : Bouygues Telecom propose une offre Bbox Smart TV qui vous permet de profiter d'une box Internet Bouygues, mais aussi d'une Smart TV Samsung, et ce, pour un prix défiant toute concurrence.
- La 5G : en 2023, Bouygues Telecom a d'ores et déjà installé la 5G dans 28 grandes villes et 12 400 communes françaises.
Tableaux récapitulatifs des offres mobile Bouygues
Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des offres mobile Bouygues (anciennement Sensation) :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Bouygues 2h 100 Mo 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 2€/moispendant6 mois Puis7,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 2h 1 Go à 20 Go Vérifiéle20/03/2024 Forfait évolutif |
| 6,99€/moispendant6 mois Puis14,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 100 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 15,99€/moispendant6 mois Puis30,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 150 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 25,99€/moispendant6 mois Puis38,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 200 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 31,99€/moispendant6 mois Puis44,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 300 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 44,99€/moispendant6 mois Puis57,99€/mois 01 86 65 29 74Souscrire en ligne |
Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des offres mobile Bouygues B&You :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Série spéciale B&You 20 Go Vérifiéle20/03/2024 Série spéciale |
| 6,99€/mois Souscrire en ligne |
Série spéciale B&You 100 Go Vérifiéle20/03/2024 Série spéciale |
| 9,99€/mois Souscrire en ligne |
Série spéciale B&You 130 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 |
| 10,99€/mois Souscrire en ligne |
Série spéciale B&You 200 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 Prime offert 6 mois |
| 17,99€/mois Souscrire en ligne |
Série spéciale 130 Go 5G Vérifiéle20/03/2024 Série spéciale |
| 22,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire en ligne |
Tableau récapitulatif des offres Bbox Fit, Must et Ultym
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres Bbox. Toutes les offres sont avec un an d'engagement, sauf la Bbox Smart TV (2 ans d'engagement).
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Bbox Fit ADSL Vérifiéle20/03/2024 |
| 18,99€/moispendant6 mois Puis32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Fit Fibre Vérifiéle20/03/2024 |
| 18,99€/moispendant6 mois Puis32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Must ADSL Vérifiéle20/03/2024 |
| 26,99€/moispendant6 mois Puis42,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Must Fibre Vérifiéle20/03/2024 |
| 26,99€/moispendant6 mois Puis42,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Série limitée Fibre Vérifiéle20/03/2024 Exclu client B&You |
| 29,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Ultym ADSL Vérifiéle20/03/2024 |
| 32,99€/moispendant6 mois Puis52,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
