FAQ et questions fréquentes sur Santéclair (2024)

Pour vous aider à faire des choix éclairés pour votre santé et celle de votre famille, votre complémentaire santé a choisi de s'allier à Santéclair. Santéclair met à votre disposition des services pour orienter votre parcours de soin et réduire vos dépenses de santé.

Vous bénéficiez d'un vrai repère santé pour :

• vous accompagner danstoutes les étapes de votre parcours de soins,

• vous donner accès à des soins et des équipements de qualité à prix juste,

• vous redonner le pouvoir de décider et de faire les bons choix.

MySantéclair, c'est le portail dans lequel vous retrouvez tous les services et avantages auxquels vous avez le droit :

• Trouvezles professionnels ou établissem*nts desanté recommandés près de chez vous
• Optimisezvotre budget santé (tarifs négociés avec nos partenaires, analyse de devis...)
• Obtenez des conseils d'experts (deuxième avis médical, coachings...)

Votre complémentaire santé a choisi de vous proposer les services de Santéclair pour vous orienter dans votre parcours de soin et réduire vos dépenses de santé.

L'accès à MySantéclair est inclus dans votre cotisation à la complémentaire santé et ne nécessite aucun frais supplémentaire.

Nous vous souhaitons une excellente navigation !

Santéclair, c'est 8 500 professionnels de la santé partenaires en optique, dentaire, audioprothèses, ostéopathie / chiropraxie et diététiciennes.

Choisir un partenaire Santéclair vous permet d'obtenir des équipements de qualité à des tarifs négociés. Chez les opticiens, dentistes et audioprothésistes, plus besoin d'avancer vos frais grâce au tiers-payant !

Pour trouver les professionnels de la santé partenaires etoptimiser votre budget santé, rendez-vous sur la plateforme ou l'appli MySantéclair, cliquez sur “Trouver un professionnel de la santé” et laissez-vous guider. Comment accéder à MySantéclair

Au total, trois modes d'accès sont disponibles pour accéder aux services MySantéclair proposés par Santéclair :

• via l'application mobile MySanteclair, accessible grâce à un compte MySantéclair préalablement créé
• via le portailwww.mysanteclair.fr,accessible grâce à un compte MySantéclair préalablement créé
• via l'espace adhérent de votre complémentaire santé

Les modes d'accès à MySantéclair différentselon les accords prévus par les complémentaires santé partenaires de Santéclair (également appelées mutuelle).

Pour connaître les modes d'accès disponibles, sélectionnez le nom de votre complémentaire dans le menu "connexion" sur www.santeclair.fr.

Vous serez redirigé vers une page spécifique de votre complémentaire précisant les différents modes d'accès et comment y accéder.

Vous souhaitez savoir si votre professionnel de santé est partenaire de Santéclair ? Pour cela rien de plus simple, utilisez notre service de géolocalisation.

Choisissez le domaine et la spécialité souhaitée puissaisissez votre ville, vous obtiendrez la liste de nos partenaires :)

Pour distinguer les professionnels de la santé partenaires de Santéclair, repérez le bandeau ci-dessous dans la liste des praticiens :

Les services MySantéclair sont proposés exclusivement grâce aux complémentaires santé partenaires de Santéclair.

Pour cela, vous (à titre individuel) ou votre employeur (à titre collectif) devez avoir souscrit un contrat santé auprès de l'une de nos 55 complémentaires partenaires pour accéder à nos services.

Vous pouvez également vérifier si vous pouvez bénéficier de nos services en regardant si le logo Santéclair est présent sur votre carte de tiers payant. Si celui-ci est mentionné, vous pourrez accéder à MySantéclair via notre application mobile ou au travers de l'espace adhérent de votre complémentaire santé.

Offreclair est une gamme économique avec des verres de marque et une garantie de traçabilité ! Vous bénéficiez de verres moins chers mais avec une qualité certifiée grâce à des verres de grande marque (Essolr, Nikon, Optiswiss, Zeiss).

Pour profiter de cette offre et en connaître les conditions, rien de plus simple : rapprochez-vous de votre opticien partenaire Santéclair et demandez-lui à bénéficier d’Offreclair.

Vous avez besoin de conseils pour réaliser unachat optique ?Grâce au programme d’accompagnement Santéclair, vous aurez toutes les clés en main pourmieux comprendre votre défaut visuel, choisir le meilleur équipement en fonction de votrebesoin,connaître tous vos avantages pour bénéficier d’un équipement de qualité à tarifs négociés,obtenir toutes les informations utiles pour votre achat...

Pour savoir si vous bénéficiez de ce service et vous inscrire au programme, rien de plus simple ! Contactez un conseiller Santéclair au numéro indiqué sur votre carte de tiers payant.

Vous avez besoin de lunettes ou de lentilles ? Les opticiens partenaires Santéclair vous proposent des équipements de qualité à des prix négociés.

Bénéficiez d'avantages comme :

• le tiers-payant (pas d'avance de frais),
• des prix négociés sur les verres de grande marque de 4 verriers partenaires (Essilor, Nikon,Optiswiss, Zeiss)
• jusqu'à 20% de remise sur les montures du panier libre

Vous avez besoin de conseils pour réaliser unachat optique ?Grâce au programme d’accompagnement Santéclair, vous aurez toutes les clés en main pourmieux comprendre votre défaut visuel, choisir le meilleur équipement en fonction de votrebesoin,connaître tous vos avantages pour bénéficier d’un équipement de qualité à tarifs négociés,obtenir toutes les informations utiles pour votre achat...

Pour savoir si vous bénéficiez de ce service et vous inscrire au programme, rien de plus simple ! Contactez un conseiller Santéclair au numéro indiqué sur votre carte de tiers payant.

Pour obtenir des lunettes, vous devez posséder une ordonnance valide.Selon l'âge du bénéficiaire, la date de validité d'une ordonnanceest différente :

• moins de 16 ans, l'ordonnance est valable 1 an
• entre 16 et 42 ans, l'ordonnance est valable 5 ans pour les lunettes, 3 ans pour les lentilles
• au-delà de 43 ans, l'ordonnance est valable 3 ans

En ce qui concerne les lentilles, l'ordonnance est valide si elle date de :

• moins d’1 an, pour les enfants de moins de 16 ans
• moins de 3 ans, pour les personnes de plus de 16 ans

L'analyse de devis permet de connaître votre reste à charge.

Vous devez engager des dépenses pour un équipement optique ? Santéclair peut vous accompagner et analyser le devis remis par votre praticien. Pour cela, renseignez notre formulaire sur MySantéclair, l'un de nos conseillers analysera votre devis sous 72 heures. Vous recevrez ensuite un retour par email sur votre reste à charge...

Vous avez besoin de soins dentaires ? Les partenaires recommandés par Santéclair vous garantissent un service de qualité à des tarifs privilégiés.

Bénéficiez d'avantages comme :

• le tiers-payant,
• des prix négociés sur les actes les plus courants en panier libre prothèse (dentaire et orthodontie),
• la garantie du respect des honoraire limites de facturation,
• des soins et prothèses de qualité

Vous souhaitez consulter un dentiste qui n'est pas partenaire de Santéclair ?

L'analyse de devis dentaire permet d'estimer son reste à charge et obtenir des conseils adaptés à sa situation.

Santéclair peut également vous accompagner et analyser le devis remis par votre praticien.Pour cela, renseignez notre formulaire sur MySantéclair, l'un de nos conseillers analysera votre devis sous 72 heures et reviendra vers vous.

Vous rencontrez des problèmes d'audition ?Les audioprothésistes partenaires Santéclair vous proposent des équipements de qualité à tarifs négociés sur toutes les aides auditives. Bénéficiez d'avantages comme :

• le tiers-payant,
• des prix jusqu'à 35% moins chers sur l'intégralité des gammes d'appareils auditifs panier libre,
• la période d'essai de 30 jours...

Vous pouvez saisir vous-même votre devis hospitalier en quelques minutes et ainsi obtenir votre reste à charge immédiatement grâce à notre application.

Si vous le souhaitez, Santéclair peutvous accompagner et analyser le devis remis par votre praticien.

Renseignez notre formulaire sur MySantéclair, l'un de nos conseillers analysera votre devis dans un délai de 7 jours ouvrés suite à la mise en place du "100% santé". Vous recevrez ensuite un retour par email sur votre reste à charge.

Pour récupérer suite à une hospitalisation, l'activité physique adaptée (APA) est une solution ! Les coachs spécialisés APA sauront prendre en compte votre état de santé. Trouvez un coach sportif adapté à vos besoins proche de chez vous et bénéficiez de 5% de remise quelle que soit la formule choisie.

Le saviez-vous Santéclair met à disposition différents services pour aider à la récupération :

• j'obtiens des conseils sur ma récupération et consulte les fiches hospitalisation
• j'organise mes soins après l'hospitalisation grâce à l'annuaire d'infirmiers à domicile
• je découvre le service de coaching nutritionpour réapprendre les fondamentaux en matière d'alimentation

Vous avez une prescription pour des soins à réaliser à domicile ?

Gagnez du temps et trouvez en quelques clics un infirmier à domicile pour réaliser vos soins. Renseignez votre demande de soins, une infirmière vous rappelle dans l'heure pour finaliser votre rendez-vous.

Vous pouvez déposer votre réclamation directement via leformulaire disponible sur la plateforme MySantéclair, rubrique Contact.

À défaut, vous pouvez soit joindre notre Plateforme téléphonique dont le numéro figure sur votre carte de tiers payant, soit adresser un courrier accompagné de la copie de votre carte de tiers-payant à l’adresse suivante:

Santéclair

Service Relation Clientèle

7 mail Pablo Picasso

44046 Nantes Cedex 1

A réception de votre demande, Santéclair ouvrira une réclamation. Selon le type de réclamation, des pièces justificatives (facture, décompte de Sécurité Sociale, …) pourront vous être demandées, ainsi qu’un descriptif des faits survenus.

Santéclair s’engage à traiter votre réclamation au plus vite, et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.

Si vous êtes en désaccord avec la décision de Santéclair, vous disposerez d’un recours auprès de votre complémentaire santé.

La création de compte sur MySantéclair vous permet de :

• Si votre complémentaire vous le propose, vous connecter à l'appli mobile disponible depuis l'App Store ou Google Playavec l'identifiant et lemot de passe que vous avez choisis
• Accéder à l'intégralité des services liés à votre contrat santé
• Consulter vos documents personnels (analyse de devis, demande de prise en charge...)
• Bénéficier de conseils adaptés à vos besoins de santé

Consultez notre guide qui vous explique pas à pas comment créer votre compte ou suivez toutes les étapes ci-dessous

Pour créer un compte sur l'appli mobile et vous connecter, consultez le guide ou suivez toutes les étapes ci-dessous

Si vous rencontrez des difficultés à créer votre compte depuis l'appli mobile ou le portail www.mysanteclair.fr, accédez à MySantéclair depuis les liens présents au sein de votre espace adhérent de votre complémentaire santé puis laissez vous guider pour créer votre compte.