Téléphone UPS : Contacter le Service Client - Les-Colis.fr (2024)

Pourquoi contacter le service client de UPS?

Avoir la preuve que les documents ou les colis que l’on a envoyé sont bien arrivés, c’est bien cela le plus important. Quelle est la garantiequ’UPS vous propose ? Votre envoi sera-t-il sécurisé et remis en main propre ? Que se passe-t-il quand la personne à qui est destiné le colis n’est pas à son domicile ? Dans quels délais votre envoi va-t-il être traité ? Vous pouvez contacter un conseiller clientèle UPSquitraitera votre demande dans les meilleurs délais et répondra à toutes vos questions.

Numéro de téléphone UPS

La meilleure façon de joindre le service d’aide UPSest le téléphone. Que vous soyez un professionnel ou un particulier, pour toutes vos questions concernant la facturation ou encore, le service consommateur, composez le : 0 821 233 877. Cela vous coûtera le prix d’un appel local et 0,12€ la minute. Pour obtenir une assistance technique si vous utilisez des technologies UPS, composez le : 0 805 025 550 (prix d’un appel + 0,12€/minute). Pour l’assistance consommateur, il s’agit d’un numéro non surtaxé : 0173006661.

Ce qu’il faut savoir pour joindreUPS

Si vous avez besoin de contacter le service clientèle UPSen dehors de l’appel téléphonique, vous pouvez également utiliser la messagerie en ligne. Vous obtiendrez la réponse d’un conseiller par email. Une autre possibilité reste de rédiger un courrier et de l’adresser au siège social d’UPS. Vous pouvez d’ailleurs procéder de la même manière pour TNT et Fedex.

> Leformulaire de contact du site web

Afin dejoindre UPSpar l’intermédiaire de leur site internet, vous pouvez envoyer un email sur la page assistance. Posez vos questions ou décrivez vos commentaires en suivant les items; un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

> L’adresse du siège social

Vous pourrez également écrire à UPS vos réclamations. L’adresse du siège social d’UPS Franceest : United Parcel Service France S.N.C, Siège social, 460 rue du Valibout, 78 310 Plaisir, France.

> Les horaires du centre d’appel

Si vous le souhaitez, vous pourrez joindre le service client UPSdu lundi au vendredi de 8h à 19h30 en utilisant soit le numéro du service consommateur ou facturation, soit de l’assistance technique.

Comment faire en cas de colis abîmé avec UPS ?

Vous attendez un colis et celui-ci est livré abîmé ? Vous avez choisi de confier votre expédition à UPS et le colis est arrivé détérioré ? Les phénomènes de dégradation des colis sont très rares, car le spécialiste du transport UPS s’applique à sécuriser les envois et assure un service des plus performants sur le marché. Si vous êtes cependant le destinataire d’un colis et que celui-ci est abîmé au moment de sa livraison, vous allez avoir deux options. La première, la plus recommandée, est de contacter le service client de votre expéditeur afin de l’avertir. Vous pourrez lui fournir les preuves notamment photographiques dont il aura besoin afin d’effectuer sa propre réclamation. La deuxième option consiste a effectué vous même la réception auprès du service client UPS dont vous pourrez vous procurer les différentes coordonnées sur cette page. En tant qu’expéditeur du colis, si vous recevez une plainte de votre destinataire qui vous signifie que la marchandise est abîmée, vous pouvez contacter le service client UPS. La démarche de réclamation est expliquée dans notre page dédiée que vous pourrez rejoindre en bas de cette page, vous pourrez ainsi déclarer votre sinistre auprès des équipes dédiées.

Colis perdu avec UPS: comment agir ?

Vous n’avez pas reçu votre colis UPS, mais vous ne savez pas quand considérer que celui-ci est perdu ? Vous avez le droit en tant qu’expéditeur ou destinataire d’un colis de vous inquiéter si le colis qui devait vous être remis à une date précise, n’a pas été délivré 24heures après la date prévue, bien évidemment, le jour ouvré suivant. Mais avant de signaler la perte de votre colis, pensez à vérifier auprès de vos voisins s’ils n’ont pas pensé à réceptionner celui-ci. Vous pouvez également regarder dans votre jardin ou dans des endroits proches de votre boîte aux lettres. Si ce n’est pas le cas, le colis doit être déclaré perdu. Pour cela, la démarche est celle de la réclamation auprès du service client UPS. Vous devrez renseigner pas mal d’éléments afin d’aider les équipes UPS à retrouver votre colis. UPS fera au plus vite afin de traiter votre demande, mais généralement, les dossiers sont traités dans un délai de 10jours à compter de leur réception. Les indemnités, si vous pouvez y prétendre, seront également le plus rapidement versées.

Les assurances UPS en cas de problème

Même si la fréquence des problèmes d’avarie ou de perte est anecdotique avec un spécialiste du transport tel qu’UPS, si cela vous arrive vous aimeriez bien être pris en charge. C’est là l’intérêt des assurances. Et l’assurance est d’autant plus intéressante que la valeur de votre envoi est importante. D’autre part, certains types d’envois bénéficient d’une garantie de remboursem*nt de la part du transporteur. Si vous avez un doute, vous pouvez exposer votre requête auprès du service client UPS, vous pourrez trouver différentes coordonnées sur cette page. Bien évidemment, cette garantie est soumise à certaines conditions et sont exclus certains types d’envois. Votre colis doit répondre à des critères tels qu’un bon étiquetage, un bon conditionnement. Les documents nécessaires à son expédition doivent être correctement remplis notamment. Un des cas de figure où il ne sera pas possible d’imputer la responsabilité d’un problème à UPS, c’est le cas de force majeure. Et ce cas s’applique chez les concurrents d’UPS également.

Plus d’aide:

> COMMENT FAIREUNE RÉCLAMATION À UPS ?

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-colis.fr est un service indépendant et non affilié à la société UPS.