Obtenir une nouvelle box Free gratuitement pour les clients fidèles
Tout abonné Freebox de plus de 5 ans devient automatiquement “client fidèle”. Ce statut a de nombreux avantages, comme notamment le fait de pouvoir changer de Freebox gratuitement. Bien sûr, cette offre ne comprend que les Freebox ultérieures à votre modèle actuel. Cependant, elle permet aux personnes concernées de ne pas devoir payer les frais de migration de 49€ lors de leur changement de Freebox.
Pour nommer ses “clients fidèles”, Free envoie un mail à tous ses abonnés de 5 ans ou plus. Lorsque vous décidez de changer de Freebox, vous n’aurez qu’à faire votre demande de changement en ligne, et normalement, les frais de migrations vous seront automatiquement enlevés. Si vous êtes éligible, mais que vos frais de migrations vous sont tout de même comptés dans votre changement, il faudra appeler le service client Free par téléphone ou passer directement par le chat en ligne pour pouvoir régler le problème.
Remplacement de la Freebox sans aucun frais en cas de panne
En cas de panne de votre Freebox ou de problème technique rencontré sur votre ligne, vous ne serez évidemment pas contraint de payer des frais de migrations pour changer de Freebox. Si vous constatez un problème sur votre box qui impacte la qualité de celle-ci, vous n’aurez qu’à appeler le service client Free au 3244. Si le problème ne parvient pas à être réglé par téléphone, alors l’opérateur vous proposera de changer de Freebox. Sachez qu’il est également possible de contacter l’assistance Free directement en ligne, ou même de vous rendre dans la boutique la plus proche pour être conseillé.
Une fois le problème signalé, Free vous donnera ainsi deux solutions. Dans un premier lieu, si vous le souhaitez, l’opérateur pourra faire venir un technicien à votre domicile pour que celui-ci tente de résoudre le problème sur votre box, afin que vous puissiez la conserver. Cette solution est notamment choisie lors de problème sur le modem de votre box ou sur votre réseau de fibre optique.
La deuxième solution, c’est bien-sûr, le changement de votre Freebox. Celui-ci sera alors pris en charge à 100% par votre opérateur. Il vous sera alors demandé, comme pour n’importe quel changement, de restituer votre matériel. Une fois votre matériel renvoyé à l’opérateur, celui-ci s’occupera de vous renvoyer votre nouvelle Freebox et tous ses équipements. En ce qui concerne les accessoires, ceux-ci ont un délai de garantie. C’est-à-dire que bien, qu’en cas de panne, votre changement de Freebox soit remboursé par l’opérateur, ce ne sera pas forcément le cas de tout votre matériel si celui-ci n’est plus garanti. Il s’agit notamment du cas :
- De tous les accessoires types de Freeplug (classiques et CPL-alim) ont une garantie d’un an.
- Les câbles Freeplug, HDMI, Ethernet, Péritel, RJ11, GamePad, le Socle Starck Player et Server, ainsi que les télécommandes sont, eux, garantis un an.
Si vous avez dépassé la date de garantie de vos accessoires, alors vous serez contraint de devoir les payer lors du changement des frais de migration de votre box.
Changer de Freebox lors d’une promotion
Plusieurs fois par an, Free organise des offres promotionnelles sur les migrations de Freebox. Pendant une certaine période, l’opérateur va alors offrir certaines migrations de Freebox, et ainsi, permettre à ses clients de moins de 5 ans de pouvoir tout de même profiter d’un changement de Freebox gratuitement. En revanche, ces changements ne concernent que certaines migrations. Il est par exemple arrivé que Free propose à tous ses clients Freebox mini 4K et Crystal de passer gratuitement à la Freebox révolution. L’offre ne s’appliquait en revanche pas sur les autres migrations de Freebox.
